Test de Satisfacción - Página 1 de 5.

Estimado cliente, le rogamos nos otorgue unos minutos de su tiempo para ayudarnos a mejorar nuestro servicio y atención al público. Sus respuestas a este cuestionario serán tratadas de forma completamente anónima.

Información relativa al cliente:

Sexo:

Hombre

Mujer

Edad:	<20	20-29	30-39	40-49
	50-59	60-69	>69

Tipo de máquina que compró:

	Tractor	Motocultor	Motoazada	Biotrituradora	Segadora	Bomba de Agua
	Carretilla Oruga	Generador	Pulverizador	Remolque	Motosierra	Desbrozadora
	Cortasetos	Aspirador	Vareador	Soplador	Tronzadora	Sistemas Combinados
	Ahoyadora	Hidrolimpiadora	Otros

Marca de la Máquina:

Mitsubishi

Barbieri

Mollón

Stihl

Viking

Yanmar

Franfer

A. Carraro

Trunque

Otras

Test de Satisfacción - Página 2 de 5.

Tipo de usuario:

Particular

Profesional

Visitó algún otro concesionario antes de decidirse por su Máquina:

No

Si (Por favor, marque las respuestas que sean pertinentes)

	Grandes almacenes tipo Leroy Merlin, Corte Inglés, etc.
	Empresas especializadas (por favor, indique cuales)

¿Cómo supo de nuestra existencia?:

Ya conocia la empresa anteriormente (Por favor, en ese caso indique como la conocó en su día)

	Por recomendación de un tercero	La vi al pasar por la calle	Por las Páginas amarillas
	Por un anuncio en prensa	Por un anuncio en radio	Por una valla publicitaria	Por Internet

Test de Satisfacción - Página 3 de 5.

¿Qué factores influyeron en su decisión de compra? (Por favor, marque todas las respuestas pertinentes)

	Ubicación	Reputación de la empresa	Experiencia positiva con la empresa	Disponibilidad del producto
	Mejor precio	Mejor calidad del producto	Mejor servicio postventa	Mejor antención al cliente
	Otros (Por favor, indique cuáles)

¿Poseia usted una Máquina similar antes de comprarnos la actual?

No

Si (Por favor, rellene la siguiente información)

	Tipo de máquina:
	Marca:
	Modelo:
	¿Dónde la compró?:

Test de Satisfacción - Página 4 de 5.

En el caso de que haya cambiado su punto de compra habitual ¿cuáles fueron sus motivos?

	He cambiado de domicilio	Tiempos de espera prolongados	Problemas con el servicio técnico
	Atención deficiente	Precios demasiado elevados	Se ha trasladado o ha desaparecido

Evaluación de la Empresa:

¿Compró su máquina en?

Munné Palma

Munné Inca

¿Cuál fue su impresión de nuestra sala de exposición?

Muy bien

Bien

Normal

Mal

Muy mal

Aspecto Exterior:
Aspecto Interior:
Exposición de los productos:

Test de Satisfacción - Página 5 de 5.

¿Cuál fue su impresión respecto a la actitud del personal?

Muy bien

Bien

Normal

Mal

Muy mal

Tiempo de espera:
Atención y amabilidad en la venta:
Conocimiento de los productos:
Información facilitada:
Atenció y amabilidad en la entrega:
Atenció y amabilidad en el servicio postventa:

¿Recomendaría a sus amigos nuestra empresa?

Si

Probablemente si

Todavía no lo se

Probablemente no

No